Le monde de l'entreprise s'enthousiasme pour le potentiel de l'IA, en particulier pour l'émergence des “AI Agents” et des "IA Copilots". Ces termes peuvent sembler interchangeables à première vue, mais ils représentent des approches fondamentalement différentes de l'intégration de l'IA sur le lieu de travail.
Chez Klark, notre vision n'est pas de remplacer les humains mais de mettre l'IA au service de l'humanité. Nous pensons que l'IA est là pour donner du pouvoir aux humains, et non pour les remplacer.
La fiabilité offerte par les machines nous permet de soulager les humains des tâches répétitives, ordinaires et stressantes. En déléguant ces tâches à l'IA, nous libérons nos employés pour qu'ils se concentrent sur des activités à forte valeur ajoutée qui requièrent réellement la flexibilité et l'intelligence humaine. Cette approche permet non seulement d'améliorer la productivité, mais aussi d'enrichir l'expérience professionnelle, en favorisant une main-d'œuvre plus innovante et plus engagée.
Comprendre la distinction entre les “AI Agents” et les “AI Copilots” peut aider les entreprises à prendre des décisions stratégiques sur la manière d'exploiter au mieux l'IA pour répondre à leurs besoins.
“AI Agents” : les “AI Agents” sont des travailleurs autonomes. Ils sont conçus pour assumer pleinement des rôles spécifiques que les humains assument habituellement. Les “AI Agents” peuvent effectuer des tâches, prendre des décisions et agir de manière autonome, sans avoir besoin d'aide humaine. L'idée est de remplacer complètement l'effort humain dans certains emplois, ce qui peut entraîner d'importantes économies et des améliorations de l'efficacité à court terme.
“AI Copilots” : de l’autre côté, les “AI Copilots” sont des acolytes de confiance pour les humains. Ils ne les remplacent pas. Au contraire, ils travaillent à leurs côtés pour leur faciliter la tâche. Les “AI Copilots” fournissent une assistance, des informations et aident à automatiser les tâches répétitives. L'objectif est de collaborer, de stimuler la productivité et l'efficacité des travailleurs humains.
On pourrait supposer que les “AI Agents” et les “AI Copilots” offrent des avantages aussi intéressants les uns que les autres. Toutefois, dans les scénarios où les tâches sont très répétitives, standardisées et ne requièrent pas d'intuition ou de créativité humaine, les agents d'intelligence artificielle pourraient être mieux adaptés.
Si les “AI Agents” présentent des arguments convaincants, les “AI Copilots” ont également leur place. En fait, des considérations plus pragmatiques font souvent des “AI Copilots” une option plus attrayante.
Lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre l'IA dans votre entreprise, il est tout à fait logique de commencer par les fruits qui sont sur les branches les plus basses (les opportunités les plus faciles à saisir et qui peuvent apporter des avantages significatifs rapidement).
Dans le paysage technologique de 2024, les meilleurs candidats à la mise en œuvre de l'IA sont les rôles qui sont à la fois nombreux et monotâches. Ces rôles sont plus simples à automatiser avec les technologies actuelles et peuvent avoir un impact conséquent sur les opérations d'une entreprise. Cependant, bien que cette approche offre des avantages évidents, il est essentiel de prendre en compte l'élément humain et de mettre en œuvre les changements de manière réfléchie et progressive.
Les fonctions monotâches sont des emplois qui impliquent des tâches répétitives et simples. Ces tâches suivent un modèle défini ou une routine, ce qui en fait des candidats idéaux pour l'automatisation à l'aide de la technologie actuelle de l'IA. Il s'agit par exemple de la saisie de données, d'interactions simples avec le service clientèle et de tâches administratives routinières.
De nombreux rôles nécessitant un grand nombre d'employés, tels que les opérations des centres d'appel ou les tâches de fabrication de base, peuvent grandement bénéficier de l'automatisation. L'automatisation de ces tâches peut conduire à des économies conséquentes et à des gains de productivité en raison de l'ampleur de l'opération.
Si l'automatisation des rôles monotâches est pratique et bénéfique, il est essentiel d'aborder cette transition de manière réfléchie.
Le débat entre les “AI Agents” et les “AI Copilots” ne porte pas sur la supériorité de l'un ou de l'autre, mais sur la question de savoir lequel est le mieux adapté à un contexte commercial donné.
Les entreprises doivent évaluer soigneusement leurs besoins, en tenant compte de facteurs tels que la complexité des tâches, la valeur de l'expertise humaine et le potentiel de réduction des coûts. En déployant stratégiquement les “AI Copilots” et les “AI Agents” là où ils sont le plus efficaces, les entreprises peuvent exploiter tout le potentiel de l'IA pour stimuler la croissance et l'efficacité.
Toutefois, il est essentiel de trouver un équilibre entre les gains d'efficacité et l'impact humain de ces changements. En adoptant une approche progressive, en apportant un soutien aux travailleurs déplacés et en se concentrant sur des stratégies à long terme qui créent de nouvelles opportunités, les entreprises peuvent exploiter le pouvoir de l'IA de manière responsable. Cette approche nuancée garantit que l'IA sert d'outil d'autonomisation et de croissance, bénéficiant à la fois à l'entreprise et à ses employés.
Chez Klark, nous rêvons d'un monde où la technologie et l'humanité coexistent harmonieusement, stimulant l'innovation et la croissance tout en maintenant l'inestimable touche humaine. Notre approche garantit que l'IA sert de catalyseur au potentiel humain, favorisant un avenir où la technologie et les personnes prospèrent ensemble.
Nicolas, cofondateur de Klark⚡️
